Câu hỏi thường gặp
1.Nếu muốn nhận được tư vấn, hỗ trợ, tôi có thể liên lạc ở đâu?
Để được nhận tư vấn, hỗ trợ của đội ngũ Custom Asia Travel, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0913 501 105 vào giờ hành chính (8:00- 17:00) tất cả các ngày trong tuần, hoặc qua số Hotline: 0913 501 105 (24h)
Bạn có thể gửi mail vào địa chỉ Email: contact@customasiatravel.vn hoặc đến trực tiếp văn phòng chúng tôi tại: số 116, 76/32, An Dương, Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội
2.Tôi phải thanh toán trước bao nhiêu % tiền nếu đặt tour và dịch vụ du lịch tại Custom Asia Travel?
Đối với các tour ghép khách lẻ: Quý khách đặt cọc ít nhất 50% giá trị tour và thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành 7 – 10 ngày (tùy tour).
Đối với tour khách đoàn: Ngay sau khi ký hợp đồng, quý khách thanh toán ít nhất 70% giá trị hợp đồng. Phần còn lại của hợp đồng cũng như các khoản phát sinh khác trong quá trình đi tour sẽ được thanh toán sau khi chúng tôi gửi bản thanh lý hợp đồng đến quý khách.
Đối với khách đăng ký các dịch vụ khác như thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa,… quý khách thanh toán 100% ngay sau khi đăng kí dịch vụ.
3.Tôi có thể thanh toán các dịch vụ đã đặt qua mạng hay không?
Custom Asia Travel đang tích hợp hệ thống thanh toán tour trực tuyến tiên tiến hàng đầu hiện nay. Để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến, quý khách vui lòng tham khảo mục hướng dẫn đặt tour của website.
4. Nếu có vấn đề hay vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Custom Asia Travel với tôi phải liên hệ với ai?
Nếu có vấn đề vướng mắc hay phát sinh trong quá trình đi tour, quý khách có thể trực tiếp liên hệ với người phụ trách, tư vấn với quý khách trong suốt quá trình đặt tour hoặc liên hệ tới số Hotline 0913 501 105 (24h/7) để được hỗ trợ kịp thời.
5. Điều kiện hủy vé tour tại Custom Asia Travel?
Tùy vào từng tour trong nước hay nước ngoài sẽ có chính sách hủy tour khác nhau, thông thường đối với tour trong nước, quý khách hủy trước ít nhất từ 7- 10 ngày, quý khách có thể nhận lại 100% giá trị tour (không áp dụng cho tour gồm vé máy bay, vé tàu hỏa, tour du thuyền); đối với tour nước ngoài, tùy theo tour sẽ có chính sách riêng biệt.
